FAQ

Why should CV. Rotan Jepara ?
CV. Rotan Jepara was established in 2012, is an age old enough and have more experience for a furniture company, surely we’ve experienced to produce high quality products and competitive prices.
Our price is considerably ready to compete against the market prices.

Do you guarantee your product?
Yes we do, all of our products are guaranteed ! to be standard quality, check in each department before go to the packaging room. If there is some odd reason you receive a defective product from us, we will replace it on next shipment. damage in shipping is not covered. Damage from the wood acclimating to your climate is not covered.

How to order ?
Simply mention the item code and number you need, send an e-mail to us. So quickly we will respond with complete. You will know how many total volume and the amount of money you should pay. Everything will be answered in the e-mail will sent.

Payment Term ?
We used Payment by T/T ( Transfer Telegraphic ) Bank in Indonesia, 50% as down payment in advance and the balance must be clear before we send you a complete document.

Can you manufacture a special design from our product/project or sample?
Yes, off course. We will need specific details with complete measurement including technical drawing and Photo,
what material must used etc, and pricing will depend on the volume of the order

How can I check your quality before I decided to purchase from you?
You can order sample which can be dispatch to you, at your cost via Courier such as Fedex or DHL.

How long is the production lead time and delivery time ?
Our production lead time is 4-6 weeks after confirming an order and sailing time is depend on your country port.

Kebijakan Pengembalian

Komitmen kami terhadap Konsumen adalah yang utama, kepercayaan dari Konsumen juga selalu kami jaga untuk dapat melayani Konsumen dengan sebaik-baiknya. Maka dari itu jika ada cacat atau malfungsi dalam produk yang kami kirim, kami akan menerima pengembalian barang itu dengan senang hati.

Produk dan Dana yang dapat dikembalikan;

  1. Produk rusak atau malfungsi dalam jangka waktu maksimal 2 x 24 setelah barang diterima dalam kondisi utuh dan lengkap.
  2. Produk tidak lengkap atau tidak sesuai deskripsi.
  3. Dana Pembelian dapat segera dikembalikan apabila stock yang dipesan tidak tersedia dan tidak mencukupi.

Produk yang tidak dapat dikembalikan;

  • Kendala dan kerusakan produk yang disebabkan oleh pengiriman, telah lewat 2 x 24 jam dari waktu penerimaan.
  • Produk yang bukan dijual oleh CV. Rotan Jepara.
  • Produk yang sudah melewati masa garansi.
  • Pemeliharan tidak terotorisasi, kesalahan penggunaan, terjatuh, terkena cairan, kecelakaan, kesalahan instalasi, dan hal lainya yang menyebabkan permasalahan dalam kualitas produk, serta merubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, atau tanda keaslian.
  • Tidak dapat melampirkan faktur, kartu garansi, dan sertifikat garansi lainya, atau kartu garansi, atau kartu garansi tidak sesuai dengan produk.
  • Kelengkapan produk tidak sesuai pada saat dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift (apabila ada).
  • Hal-hal lain yang tidak sesuai dengan kebijakan pengembalian.

Syarat Garansi

  • Nota / Invoice Pembelian
  • Foto dan Video Unboxing
  • Foto dan Video Kerusakan
  • Kronologi Kejadian Kerusakan

Garansi Produk

  • Furniture Metal & Anyaman, garansi perbaikan 3 Bulan.
  • Bahan Anyaman Garansi Warna Rotan Sintetis 2 atau 3 atau 4 tahun, tergantung mufakat kualitas materialnya
  • Furniture Kayu Jati Non TPK (Garansi Perbaikan 3 Bulan)
  • Furniture Kayu Mahoni (Garansi Perbaikan 2 Bulan)
  • Furniture Kayu Trembesi (Garansi Perbaikan 1 Bulan)
  • Furniture Kayu Sungkai (Garansi Perbaikan 2 Bulan)
  • Gazebo Kayu Glugu dan Jati (Garansi Perbaikan 1 Bulan)
  • Kerusakan karena Pengiriman (Garansi Perbaikan GRATIS), tapi ongkos kirim menjadi tanggung jawab Pembeli
  • Pecah Kaca / Marmer dalam Pengiriman (Garansi Tukar / Uang Kembali)

Garansi Tidak Berlaku

  • Pecah Kaca / Marmer karena kesalahan pembeli
  • Konstruksi rusak karena salah pemasangan dari pembeli
  • Kerusakan Furniture karena penggunaan tidak wajar
  • Kerusakan karena Pengiriman yang dipilih pembeli
  • Kesalahpahaman mengenai informasi yang tertulis dalam invoice terutama untuk produk custom, dan sudah memalui report produksi dan disetujui untuk dikirim
  • Busa Sofa / Dudukan Kempes
  • Perubahan Warna Atap Gazebo

Kebijakan Garansi Dan Servis

Tentu menjadi ketakutan jika ternyata produk furniture atau kerajinan kayu yang Anda beli terjadi kerusakan. Apalagi pihak penjual tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi pembelian furniture. Sekarang Anda tak perlu ragu dan bimbang jika ingin belanja furniture terutama secara online. CV. Rotan Jepara hadir memberikan solusi terbaik dengan produk furniture yang bergaransi.

Kepuasan Pembeli Prioritas Kami

Manusia tidak luput dari kesalahaan dan lupa. Tidak akan ada kesempurnaan bagi jiwa dan buatan manusia. Kami percaya bahwa setiap produk furniture maupun kerajinan ukir yang Kami jual merupakan produk yang berkualitas. Produk yang sudah melalui Standart Operating Procedur dengan pengawasan melekat di setiap pos produksi. Namun, tidak ada jaminan 100% bahwa produk yang Kami kirim aman dan terhindar dari kerusakan. Untuk itulah Kebijakan Garansi dan servis ini Kami buat sebagai bukti dan komitmen Hutankayu Furniture. Tak lain dan tak bukan bahwa Kepuasan Pembeli adalah prioritas utama yang selalu Kami jaga.

Custom Order Rawan Terhadap Kesalah Pahaman

Gambar dan desain furniture dari calon pembeli apalagi yang tidak jelas baik deskripsi maupun desainnya sering membuat tim produksi terpaksa melakukan inovasi. Inovasi ini sifatnya menutup kekurangan pada desain dan menambah nilai estetikanya. Tanpa sedikitpun Kami mengurangi fungsi dan nilai yang terkandung dalam gambar atau desain. Kami selalu melakukan komunikasi melalui metode report produksi yang sedang berjalan. Hal ini untuk meminimalisir resiko kesalahan yang terjadi. Kami sangat mengharapkan kerjasama yang baik dengan meminta Anda untuk melakukan kontrol secara bersama.

Kebijakan Garansi, Penggantian Barang & Servis Furniture

Anda tak perlu khawatir jika barang furniture yang Anda beli ternyata tidak sesuai dengan yang Anda inginkan. Kami mempunyai metode report yang secara kontinue Kami kirim kepada Anda untuk evaluasi Produksi. Tapi jika terjadi kesalahan sampai akhirnya barang terkirim maka Anda berhak mendapatkan penggantian atau servis gratis.

Dana Uang Muka ( Down Payment ) Tidak Dapat Dikembalikan

Sebagaimana Yang Disebutkan Pada situs Online, Hukum Online, bahwa Uang muka adalah uang yang diberikan oleh pembeli kepada penjual sebagai tanda jadi suatu pembelian barang oleh pembeli kepada penjual. Pembeli yang ingin membatalkan suatu perjanjian jual beli, maka perjanjian jual beli tersebut akan batal, tetapi pembeli tidak bisa menerima atau menarik kembali uang muka.

Pasal 1234 KUHPerdata menyebutkan bahwa perikatan ditujukan untuk memberikan sesuatu, untuk berbuat sesuatu atau untuk tidak berbuat sesuatu, dalam artian perjanjian tersebut terbagi ke dalam tiga macam prestasi yaitu:

1. Untuk memberikan atau menyerahkan suatu barang

2. Untuk berbuat sesuatu

3. Untuk tidak berbuat sesuatu

Kemudian, Pasal 1338 KUHPerdata menjelaskan, semua persetujuan yang dibuat sesuai dengan undang-undang berlaku sebagai undang-undang bagi mereka yang membuatnya. Persetujuan itu tidak dapat ditarik kembali selain dengan kesepakatan kedua belah pihak, atau karena alasan-alasan yang ditentukan oleh undang-undang, sehingga persetujuan harus dilaksanakan dengan itikad baik.

Mengenai uang muka, bisa menjadi opsi bagi para pembeli untuk mendapatkan jaminan barang yang mereka inginkan sehingga bisa dikatakan sebagai tanda jadi. Uang muka adalah uang yang diberikan oleh pembeli kepada penjual sebagai tanda jadi suatu pembelian barang oleh pembeli kepada penjual yang mana sisa pembayaran akan diberikan setelah barang tersebut diterima.

Namun, bagaimana status uang muka jika jual beli dibatalkan? Ketika pembeli ingin membatalkan suatu perjanjian jual beli, maka perjanjian jual beli tersebut akan batal, tetapi pembeli tidak bisa menerima atau menarik kembali uang muka. Begitupun di dalam hukum adat dijelaskan, jika pemberi uang muka menepati kesepakatan maka uang muka tersebut dinyatakan hilang.

Pengecualian, jika dalam suatu perjanjian tersebut terdapat suatu pasal yang mana baik pembeli maupun penjual dapat membatalkan suatu perjanjian jual beli tersebut sesuai dengan apa yang telah diperjanjikan,

Sedangkan, jika yang melalaikan kesepakatan adalah si penerima uang muka, maka si penerima uang muka harus mengembalikan uang muka tersebut dan ditambah dengan membayar uang sebesar uang muka yang diberikan.

Hal tersebut sesuai dengan bunyi Pasal 1446 KUHPerdata yang menjelaskan, jika pembelian dilakukan dengan memberi uang panjar, maka salah satu pihak tidak dapat membatalkan pembelian itu dengan menyuruh memiliki atau mengembalikan uang panjarnya.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa status uang muka jika jual beli dibatalkan maka pembeli hanya bisa membatalkan jual beli saja tanpa bisa meminta kembali uang muka yang telah diberikan kepada penjual.

Mekanisme Klaim
Dokumentasi Kerusakan & Kesalahan Produk

Wajib bagi Anda yang mengalami kerusakan terhadap produk yang di beli untuk mengirimkan dokumentasi. Kami akan melakukan kroscek apakah kerusakan terjadi karena murni kesalahan produksi atau kejadian lain di luar kewajaran.

  • Foto jelas dan tidak buram Pada Kerusakan
  • Foto penuh produk
  • Foto beberapa sudut produk
  • Kami sarankan untuk report kerusakan melalui video

Kirim Salinan Invoice Atau Nota Pembelian

Kirimkan juga dokumentasi invoice atau nota pembelian untuk Kami periksa tanggal pengiriman. Kebijakan garansi, penggantian dan servis gratis ini secara efektif dimulai ketika barang sampai di lokasi pengiriman sesuai alamat invoice.

Eksekusi Dari Pihak CV. Rotan Jepara

  • Waktu untuk melakukan servis menyesuaikan jadwal yang telah di sepakati kedua belah pihak.
  • Untuk kerusakan bersifat minor seperti lecet, patah ringan, retak kayu, penggantian hardware engsel pintu dan rel laci maka Kami akan melakukan servis di lokasi atau sesuai kesepakatan dengan Pembeli.
  • Untuk kerusakan bersifat major atau besar seperti patah, kontruksi yang rusak parah, kain jok sofa jebol maka Kami akan melakukan servis di workshop Jepara.
  • Jika terjadi kesalahan dalam poin 12 Kami akan mengirimkan tim untuk menarik produk dan menggantinya. Atau jika kesalahan hanya bersifat minor maka akan Kami servis di lokasi Pembeli.

Proses Komunikasi & Diskusi Yang Kami Utamakan

Kebijakan dalam menangani kerusakan merupakan langkah yang harus di lakukan demi kepuasan Pelanggan. Namun CV. Rotan Jepara selalu mengedepankan komunikasi dan diskusi agar tercipta azas kemanfaatan secara bersama. Win Win Solution tanpa merugikan kedua belah pihak baik pembeli dan penjual. Bagi Kami Pelanggan adalah Aset & Investasi yang sangat berharga. Tidak ada alasan bagi Kami untuk merugikan pembeli secara sepihak.

FAQ CV. Rotan Jepara Furniture

FAQ CV. Rotan Jepara Indonesia Furniture

FAQ CV. Rotan Jepara Jepara Furniture

FAQ CV. Rotan Jepara Furniture Indonesia

FAQ CV. Rotan Jepara Furniture Jepara
FAQ CV. Rotan Jepara Outdoor and Indoor Furniture
FAQ CV. Rotan Jepara Garden Furniture